Điều Khoản Sử Dụng

Cập nhật lần cuối: 03 tháng 9, 2025

1. Giới Thiệu Về Dịch Vụ

TechFix Pro cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì và lắp đặt các thiết bị điện lạnh tại nhà và văn phòng tại TP.HCM và Hà Nội. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

• Sửa chữa máy lạnh, điều hòa nhiệt độ
• Sửa chữa tủ lạnh, tủ đông
• Sửa chữa máy giặt các loại
• Sửa chữa lò vi sóng, quạt điện
• Dịch vụ bảo trì và vệ sinh định kỳ
• Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của TechFix Pro, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt lịch
• Có mặt tại địa điểm cung cấp dịch vụ đúng thời gian đã hẹn
• Tuân thủ các hướng dẫn an toàn của kỹ thuật viên
• Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận

3. Quy Trình Đặt Lịch và Thực Hiện Dịch Vụ

Đặt lịch hẹn:

• Khách hàng liên hệ qua hotline: 0283 891 5476
• Cung cấp thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, loại thiết bị cần sửa
• Nhân viên tư vấn và xác nhận lịch hẹn
• Khách hàng nhận được xác nhận qua tin nhắn hoặc cuộc gọi

Thực hiện dịch vụ:

• Kỹ thuật viên đến đúng giờ hẹn (cho phép sai lệch 15 phút)
• Kiểm tra và chẩn đoán tình trạng thiết bị
• Báo giá chi tiết trước khi thực hiện sửa chữa
• Thực hiện sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý
• Kiểm tra và bàn giao thiết bị cho khách hàng
• Xuất hóa đơn và hướng dẫn bảo hành

4. Giá Cả và Thanh Toán

Chính sách giá:

• Kiểm tra và chẩn đoán miễn phí tại nhà
• Báo giá minh bạch trước khi thực hiện
• Không phát sinh chi phí ngoài báo giá đã thỏa thuận
• Giá đã bao gồm VAT theo quy định

Phương thức thanh toán:

• Tiền mặt sau khi hoàn thành dịch vụ
• Chuyển khoản ngân hàng (khi có thỏa thuận trước)
• Thanh toán qua ví điện tử (khi khả dụng)

5. Chính Sách Bảo Hành

TechFix Pro cam kết bảo hành cho tất cả dịch vụ đã thực hiện:

• Sửa chữa máy lạnh: Bảo hành 12 tháng
• Sửa chữa tủ lạnh: Bảo hành 6-12 tháng
• Sửa chữa máy giặt: Bảo hành 6 tháng
• Sửa chữa lò vi sóng: Bảo hành 3-6 tháng
• Linh kiện thay thế: Bảo hành theo chính sách nhà sản xuất

Điều kiện bảo hành:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có phiếu bảo hành và hóa đơn dịch vụ
• Lỗi do chất lượng sửa chữa, không do sử dụng sai cách
• Thiết bị không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài

6. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác về thiết bị và địa chỉ
• Có mặt tại địa điểm đúng giờ hẹn hoặc thông báo khi có thay đổi
• Tạo điều kiện thuận lợi cho kỹ thuật viên làm việc
• Kiểm tra và xác nhận chất lượng dịch vụ trước khi thanh toán
• Bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn dịch vụ
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo trì thiết bị
• Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề trong thời gian bảo hành

7. Trách Nhiệm Của TechFix Pro

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng
• Đến đúng giờ hẹn hoặc thông báo trước nếu có trễ
• Sử dụng linh kiện chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian bảo hành
• Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng
• Tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành

8. Chính Sách Hủy và Thay Đổi Lịch Hẹn

Khách hàng hủy lịch hẹn:

• Thông báo trước ít nhất 2 giờ: Miễn phí
• Thông báo trong vòng 2 giờ: Phí hủy 50.000₫
• Không thông báo (no-show): Phí hủy 100.000₫

TechFix Pro hủy lịch hẹn:

• Thông báo trước và sắp xếp lịch mới miễn phí
• Ưu tiên phục vụ trong lần hẹn tiếp theo
• Có thể áp dụng giảm giá đặc biệt (tùy trường hợp)

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

TechFix Pro không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc đặc biệt
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin cá nhân trong thiết bị
• Gián đoạn hoạt động kinh doanh của khách hàng
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt
• Tổn thất vượt quá giá trị dịch vụ đã thanh toán

10. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo thứ tự:

• Bước 1: Thương lượng trực tiếp giữa hai bên
• Bước 2: Hòa giải qua bộ phận chăm sóc khách hàng
• Bước 3: Hòa giải tại cơ quan có thẩm quyền
• Bước 4: Giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền

Luật pháp Việt Nam sẽ được áp dụng cho mọi tranh chấp.

11. Sửa Đổi Điều Khoản

TechFix Pro có quyền sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được:

• Thông báo trên website chính thức
• Gửi thông báo đến khách hàng thường xuyên
• Có hiệu lực từ ngày công bố
• Không áp dụng hồi tố cho các dịch vụ đã thực hiện

12. Thông Tin Liên Hệ

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng có thể liên hệ: